Suporte e atendimento ao ambiente da CRC Nacional

Atenção usuários dos serviços da CRC Nacional.

Dia 15/11/2016, terça-feira, celebraremos em todo o Brasil o Dia da Proclamação da República considerado como um feriado para todos os cidadãos brasileiros.

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Neste dia em especial, o Edifício que abriga as operações de suporte da CRC Nacional fará a ponte do feriado, de forma que estaremos impedidos de atender também na segunda-feira, 14/11, dia que antecede o feriado.

Solicitamos que antecipem suas solicitações para evitarmos maiores transtornos.

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A partir de hoje, (quinta-feira, 03/11/2016) o login da CRC Nacional passa a contar com um novo aplicativo de LOGIN, o ARPEN SIGNER.
O desenvolvimento do APP é totalmente realizado pela equipe do SOFIA, um produto de engenharia própria que traz uma infinidade de benefícios. Entre eles o mais alto grau de segurança somado à facilidade de atualizações dentro da realidade da classe.
O novo login opera em TODOS os navegadores de internet disponíveis no mercado.
O uso do novo assinador é extremamente simples, a própria aplicação terá a iniciativa de proceder a instalação na identificação de sua ausência.

Basta aceitar a instalação para que o processo ocorra.

Caso o download não aconteça de forma autônoma, baixe o aplicativo aqui.
Em caso de dúvidas ou anomalias, faça contato com a equipe da CRC.

Identificamos nos últimos meses que alguns cartórios possuem o acervo digitalizado utilizando padrões de compressão que possuem perdas.

Tecnicamente, o arquivo foi digitalizado e o usuário verá que está em formato PDF, entretanto a conversão para PDF-A resulta em um tipo de arquivo conhecido como “JPG2000”. A consequência é que muitos usuários do sistema Sofia ao tentar importar não conseguiam: em alguns casos era apresentada uma mensagem de erro, ou o usuário simplesmente não conseguia completar a operação pois a imagem era apresentada em branco, por conta do tipo de arquivo “JPG2000” ser suscetível a perda de bits.

O padrão de compressão com perdas não é aceito pelo Provimento 14/2015, mas a equipe do Sofia desenvolveu uma solução para que o cartório não tenha que redigitalizar o acervo.

Como identificar:

  • Ao importar arquivos para o Sofia, caso o sistema identifique uma imagem que foi digitalizada neste padrão será apresentada a seguinte mensagem:

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  • A imagem que estiver com este problema terá no ícone um símbolo de atenção:

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  • Clicando no ícone, a janela com os detalhes do registro mostrará uma imagem com erro (geralmente em branco, com manchas ou algum erro aparente).

  • Apesar da imagem não estar no padrão indicado pelo Provimento, o sistema internamente fez uma cópia no formato PDF onde foi tratado o erro causado pelo JPG2000. Para visualizá-la, clique no botão “PDF”.

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OBSERVAÇÃO:

Este tratamento para imagens JPG2000 será temporário. Em próximas versões o sistema Sofia não aceitará mais este formato de arquivo.

 

Estamos liberando a partir de hoje uma nova versão do programa Sofia, a 2.2, onde foram implementadas algumas melhorias visuais para facilitar a utilização do sistema.

MUDANÇAS

  • Na tela inicial os menus “Escanear” e “Assinar” passam a se chamar respectivamente “Arquivos” e “Pendentes”.
  • Na janela com as opções “Escanear” e “Upload de Arquivo” passam a se chamar “Digitalizar” e “Importar”.

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    Obs.: As funcionalidades das telas mantêm-se as mesmas.

     

    • Em Arquivos > Digitalizar (ou Importar): ao realizar a busca de um livro, agora é apresentado o total de registros encontrados na CRC:

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  • Em Arquivos > Importar > após realizar a busca de registros e selecionar os arquivos: agora é possível declarar a opção “Isento” por registro.

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COMO ATUALIZAR

  • A atualização do sistema Sofia se dará de forma automática. A partir de 24/10/2016, verifique se na tela principal do sistema aparecerá o número da versão (2.2.0). Para receber a atualização, o cartório necessita estar conectado à internet.

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Observação Importante: nem todos os cartórios costumam receber a versão no mesmo dia da nossa liberação. Mas caso note que após alguns dias ainda não a recebeu, entre em contato com nossa equipe de suporte para realizarmos a atualização.

hand pushing on a touch screen

Algumas serventias estão enfrentando dificuldades ao enviar eletronicamente suas certidões à outros cartórios através da CRC Nacional.

Ocorre que, no momento do envio, o assinador congela seu carregamento o que impede a continuidade da operação.

Identificamos que tal erro ocorre por incompatbilidade do versão do java (v8.91) com o assinador dentro dos navegadores Mozilla Firefox.
Para solucionar esse problema há duas opções:
1ª –  Enviar a certidão sob o navegador MS Internet Explorer.
2ª –  Substituir a versão do Java instalado no computador, por uma versão anterior, segue o link da versão compatível: https://www.dropbox.com/s/ess33h1n9vb6rxq/jre-8u60-windows-i586.exe?dl=0

Segue o manual de Materialização das certidões Eletrônicas.

Através desta nova ferramenta, o requerente solicitará uma certidão eletrônica pelo site do Registro Civil e poderá materializar no cartório mais próximo de sua residência. A Vantagem é que além da certidão eletrônica, você poderá imprimi-la quando quiser através do código hash. Obtendo assim assim duas certidões pelo valor de uma caso o procedimento fosse realizado pela CRC.

MANUAL DE MATERIALIZAÇÃO CERTIDÕES DIGITAIS

Não consegue acessar a CRC Nacional?

O seu cadastro deve estar desatualizado aqui no nosso sistema. Atualize agora mesmo, clicando no link abaixo:

Ficha de Atualização Cadastral

Envie para crc@arpensp.org.br